硬件售后服务条款

　　上海盛源信息网络有限公司为所有客户提供一年上门服务、操作指导服务和系统安全故障处理服务。
　　设备提供一年保修服务（因设备本身质量问题引起的各种软件及硬件故障）如须延长保修服务可和供货商协商。
　　上海盛源信息网络有限公司提供1年的现场免费服务（因设备本身质量问题引起的各种软件及硬件故障），在接到用户报修电话后2小时内响应，响应后非硬件损坏原因4小时内修复，硬件设备损坏在8小时内提供备品备件使用，然后按原厂商提供的修复时间进行修复。
　　布线产品提供15年的质量保证，对于人为或自然因素产生的接插件损坏以及线缆断裂所造成设备更换，由用户方承担费用。且我公司承诺提供设备正常和连续运转所需要的备件。(RJ45模块：3%,跳线：3%)
　　服务热线：8009880912,13601703875
　　免费保修范围：
　　因设备本身质量问题引起的各种软件及硬件故障。
　　以下情况不在保修之列：
　　　　1）由于没有按说明书的要求使用(误操作)而造成的故障；
　　　　2）由于跌落，碰撞造成的故障；
　　　　3）由于自行拆装，修理造成的故障；
　　　　4）由于水、电、雷电、地震等自然灾害造成的故障;
　　　　5）由于电压异常、设备受潮等其他外部因素造成的故障。
　　在保修期内，以下服务属于收费服务：
　　　　1）增加或修改系统线路；
　　　　2）增加硬件设备；
　　　　3）修改系统功能（在设备新装的一个月内免费）；
　　　　4）重新安装及调试；由于用户错误操作、未授权的修理或维护造成的故障，我方将在收到故障单元后更换或维修完毕，并安装至安装地点。但用户方须承担由此产生的一切费用。
　　　　5）系统故障属于其它未提及的非产品质量原因时。
　　终生维护：
　　为了使设备更好地运行，我公司每半年为所售设备提供一次免费维护，不论系统是否已过保修期。维护范围如下：
　　主机保养，线路检测；
　　作环境检测，各项电气指标测量；
　　据客户要求，修改系统软件功能
　　我公司将提供每次维护的正式报告。
　　（注：第3条只针对AVAYA 电话交换机）
　　完善的售后服务永远是我们追求的目标之一，我们将以最执著的精神为广大客户解决一切后顾之忧!