软件售后服务条款

　　为了更好地为用户提供周到的服务，保障用户的合法权益，特根据有关规定制订了本条款。本条款详尽的规定了无偿服务的范围、责任和有偿服务的收费标准。请广大用户监督我们的服务质量。
一、软件售后服务原则
　　上海盛源信息网络有限公司本着对用户负责的原则，保证所出售的软件在符合基本运行条件的设备上能够正常运行，同时努力为用户提供完善的技术方案和优良的售后服务。用户与上海盛源信息网络有限公司签署购买合同中对售后服务另有约定的，和本服务条款有冲突的地方依照合同执行。
二、软件售后服务项目
　　用户购买上海盛源信息网络有限公司软件后，上海盛源信息网络有限公司可以为用户提供以下售后服务项目：
　　1、软件应用咨询服务；
　　2、上门支持服务；
　　3、 产品保修服务；
　　4、软件培训服务；
　　5、 回访服务 ；
　　6、 版本升级服务 。
三、服务内容及收费标准
　　1、软件应用咨询服务
　　上海盛源信息网络有限公司所提供的软件产品都配有一份《用户操作手册》、一张软件学习光盘、一张软件安装光盘、一个加密锁。用户在使用运行软件时，应详细阅读，它会使你更多的了解软件的使用方法和基本问题的处理。同时，上海盛源信息网络有限公司向用户提供关于软件操作使用方面的咨询服务。此项为免费服务。
　　A 电话咨询
　　为了使用户的软件应用能够取得良好的效果，上海盛源信息网络有限公司长期向用户提供电话咨询服务，提供尽可能完善的应用咨询及技术支持。咨询电话：8009880912。
　　B 网络答疑
　　通过网络长期向用户提供网络答疑服务，用户可以通过Email方式提出问题，而服务人员将随时通过网络将问题的解决方法、升级程序及相关文档等传达到用户。软件服务邮箱地址：suchan@126.com
　　2、上门支持服务
　　对于客户使用软件中提出的产品问题，一般问题通过电话或Email进行答复；但当情况比较复杂，难以判定问题原因时，将根据情况的严重程度做出相应的响应，提供现场支持服务。用户购买软件后一年之内，在正常情况下，我们提供上门支持服务是免费的。但是，如果因为客户自身系统或者电脑病毒原因，造成软件无法正常使用，责任由用户承担， 市内客户每次收费50元，购买软件一年后无论是何原因均为有偿服务。
　　市内客户每次收费100元，上海市外客户服务收费另定。
　　3、产品保修服务
　　上海盛源信息网络有限公司软件在售出一年内对所供光盘、加密锁、及印刷材料，如属于正常使用时发生损伤，致使用户无法正常工作的由上海盛源信息网络有限公司提供免费保修，时间超过一年的公司要收取一定的费用，其中加密锁每只按照300元进行收取；对于使用不当和人为因素原因属于非正常损伤的，不论是否在一年期内，公司都要收取工本费及维护服务费，其中，加密锁按照每只300元进行更新服务，软件安装光盘按照每张100元进行更换。
　　4、软件培训服务
　　我们要求用户操作人员必须具有计算机基本知识。基本知识包括Windows操作系统、汉字录入，office办公软件的使用操作等。这些基本知识非本公司培训内容。
　　用户购买本公司软件后，负责对用户进行1-2次软件操作使用培训，通过培训使用户能够掌握本公司软件的使用方法，独立完成软件的各项操作。此项为免费服务。
　　5、回访服务
　　用户购买本公司软件安装使用后，本公司将定期以电话、上门等形式进行软件回访，通过与软件用户沟通，了解软件的使用情况，解决软件使用过程中的问题，听取用户的意见和建议，保证用户的软件处于最佳运行状态。回访服务每月至少一次。此项为免费服务。
　　6、版本升级服务
　　在用户购买软件之日起，一年内提供免费升级服务，超过一年，采用版本差优惠升级服务，具体优惠额度将视实际情况而定。
四、服务响应时间
　　上海盛源信息网络有限公司在接到用户通过电话、信函、传真、电子邮件等方式提出关于软件的服务请求后，应在24小时之内给予响应。
　　工作时间：周一至周五（9：00—17：00）
　　服务监督：为了更好的为客户做好服务工作，本公司欢迎用户对我们的软件服务工作进行监督。
　　有异议时请客户拔打服务投诉电话：021-62266684
　　完善的售后服务永远是我们追求的目标之一，我们将以最执著的精神为广大客户解决一切后顾之忧!